Читать онлайн «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл

Пол Б. Браун


Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

16-е издание.





Карл Сьюэлл, Пол Браун

Клиенты на всю жизнь



Carl Sewell

Paul B. Brown

Customers For Life



Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».



© Carl Sewell, 1998

© Иванов М.С. Фербер М.В., перевод на русский язык, 2005

© Издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

© Дизайн обложки. Студия Артемия Лебедева, 2005


* * *




Эту книгу хорошо дополняют:


Маркетинг на 100 % (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/002/)

Игорь Манн



Доставляя счастье (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/deliveringhappiness/)

Тони Шей



Тайм-драйв (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/005/)

Глеб Архангельский



Я так и знал! (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/biznesroman/isnitobvious/)

Элияху Голдратт



Правила прибыльных стартапов (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/rockefeller_habits/)

Верн Харниш




От издателей


Эта книга впервые вышла в 1990 году в США и выдержала несколько переизданий. Мы берем на себя смелость утверждать, что в данный момент среди изданных в России книг нет ничего лучшего на тему привлечения и удержания клиентов.

Хотя автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с VIP-клиентами: даже продавая копеечные товары, вы можете (и должны!) бороться за то, чтобы их покупали именно у вас, а не у конкурентов.