«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун
- Название: Клиенты на всю жизнь
- Писатели: Карл Сьюэлл, Пол Браун
- Год: 1998
- Издательство: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
- Жанры: Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Привлечение клиентов, Просто о бизнесе
- ISBN: 978-5-00057-283-2
- Фрагмент
Загрузка...О книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, Пола Брауна
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Цитаты из книги «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, Пола Брауна
Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды?
Теперь все дискуссии останавливаются на одном вопросе: если мы это сделаем, мы станем лучше? Если да (и если есть разумный способ выполнить это), то мы это сделаем.
II. Как всегда оказывать хорошие услуги Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 12. Вопрос: кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
