«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Не секрет, что любой бизнес не может существовать без клиентов! С такой высокой конкуренцией борьба за клиента часто напоминает Бородинское сражение. Чтобы потребитель оставался с нами надолго, мы должны не только выделяться среди соревнований, но также заботиться о нем, как о величайшем сокровище. Карл Сьюэлл и Пол Браун в своей книге «Клиенты на всю жизнь» расширяют проверенный временем опыт свежими идеями и новыми примерами. Они объясняют, как инновационные «Десять заповедей обслуживания клиентов» относятся к сегодняшнему миру.

В основу книги был заложен большой опыт владельца одного из крупнейших и самых успешных автосалонов в районе Форт-Уорт/Даллас. Опираясь на его невероятный успех в преобразовании своего представительства, автор раскрыл секрет привлечения людей, установил стандарт качества обслуживания. Расширенное издание содержит пять совершенно новых глав, а также значительные дополнения к оригинальному материалу.

Авторы фокусируются в своей книге на ожиданиях и потребностях современных потребителей и сотрудников, показывая, что бизнес может оставаться приверженным качественному обслуживанию в новом тысячелетии. Их «Десять комендантов» содержат основные принципы, в том числе:

1. Недооценка, чрезмерная подача. Никогда не разочаровывайте своих клиентов, заряжая их больше, чем планировалось;
2. Претензий нет? Что-то не так? Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, что еще они хотят, как вы собираетесь это им продать?

Существует много простых советов не лишенных здравого смысла, которые затрагивают все виды бизнеса. Особенно те, которые включают предоставление услуг. Если вы хотите узнать больше, начните читать онлайн бесплатно и без регистрации произведение «Клиенты на всю жизнь». Философия автора заключается не в увеличении продаж, а в привлечении постоянных клиентов. Следуя правилам, вы обязательно станете на шаг впереди конкурентов.

Скачать «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна можно на нашем сайте в форматах: fb2, txt, rtf, epub. Приятного вам чтения!